الاستبدال و الاسترجاع
سياسة استرداد رسوم الخدمة او استبدالها
الاسترداد يكون متاحًا خلال 24 ساعة من وقت الدفع والاستبدال يكون متاحًا خلال 48 ساعة من وقت الدفع.
أولاً: الاسترداد:
يحق لك طلب استرداد رسوم الخدمة قبل بدء تنفيذ الخدمة فقط وخلال 24 ساعة من وقت الدفع، ويخصم منه 7٪.
في حالة تم إرسال المتطلبات من مقدم الخدمة بدون بدء التنفيذ فيتم تطبيق خصم إضافي قدرة 30٪ من اجمالي رسوم الخدمة المستردة.
ثانياً: استبدال الخدمة:
تنبيه :لا يمكن استبدال أو استرجاع الملفات الرقمية
يحق لك استبدال الخدمة بخدمة أخرى قبل البدء بتنفيذ الخدمة لمرة واحدة فقط خلال 48 ساعة من وقت الدفع، وتطبق السياسة التالية لتحديد وقت بدء التنفيذ:
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة مساوية للخدمة المستبدلة يتم البدء بتنفيذها مباشرة.
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة اقل من رسوم الخدمة المستبدلة يتم البدء بتنفيذ الخدمة مباشرة وإعادة المبلغ الزائد للعميل إذا كان الاستبدال خلال أول 24 ساعة من وقت الدفع (فقط عند طلب العميل وتطبق نسبة الخصم على الرسوم المستردة وفق سياسة الاسترداد الموضحة اعلاه)، اذا كان بعد مرور 24 ساعة فيمكن تحويلة الى رصيد فقط (عند طلب العميل فقط).
- في حال كانت رسوم الخدمة الجديدة اعلى من رسوم الخدمة المستبدلة يتم البدء بتنفيذ الخدمة بعد دفع الرسوم الفارقة مباشرة، وعند تأخر اكمال الرسوم لمدة تزيد عن 24 ساعة بعد طلب الاستبدال لاغيًا وتعتمد الخدمة السابقة.
ثالثاً: الاحتفاظ بالرصيد:
يحق لك الاحتفاظ بالرسوم المدفوعة بدلًا من الاسترداد او الاستبدال وقبل بدء تنفيذ الخدمة فقط وخلال 48 ساعة من وقت الدفع.
- عند طلب الاحتفاظ بالمبلغ كرصيد لا يمكن استرداده بعد ذلك.
- عند تأكيد الخدمة المطلوبة باستخدام الرصيد لا يمكن استردادها او استبدالها.
- يتاح استخدام الرصيد خلال 6 أشهر فقط.
رابعًا: كيف يتم تقديم طلب الاسترداد او الاستبدال؟
يتم التواصل مباشرة مع مقدمة الخدمة او مع خدمة العملاء على واتس اب الرقم: 0538085922، وطلب الاسترداد او الاستبدال مع ذكر الاتي:
- رقم الطلب
- نوع الطلب: استرداد او استبدال
- في حال طلب الاستبدال يرجى ذكر الخدمة المطلوبة
- سبب طلب الاسترداد او الاستبدال
لتواصل المباشر مع خدمة العملاء على الواتس اب 0538085383
خامسًا: المدة الزمنية لاسترداد رسوم الخدمات:
تتم إعادة رسوم الخدمات خلال مدة من 7 - 14 يوم عمل ( بمعنى يستثنى منها يومي الجمعة والسبت).
- يبدأ احتساب المدة من اليوم التالي لطلب الاسترداد عند الدفع عبر أحد وسائل الدفع الالكتروني (مدى - فيزا - ماستركارد - Apple pay ).
- تحتسب المدة بعد يوم من إرسالك بيانات الحساب البنكي المحول منه (بحسب ما يزودك به مقدم الخدمة) في حالة الدفع عبر التحويل البنكي (يتم الغاء طلب الاسترداد عند عدم إرسال بيانات الحساب البنكي خلال 24 ساعة من طلب الاسترداد)
سادسًا: استثناءات للاسترداد والاستبدال:
لا يمكن الاسترداد او الاستبدال او التحويل الى رصيد في الحالات التالية:
- تم تطبيق عرض/خصم خاص على الخدمة
- عند استلام المنتج الرقمي وظهور رابط التحميل في لوحة الطلبات عند العميل
- خدمات الاستعلام والتحقق
- عند احتياج تنفيذ الخدمة إلى استعلام او تحقق
- طلبات الحجز المسبق (اي خدمة يتم طلبها قبل إتاحة الخدمة لك بشكل خاص او اتاحة الخدمة للعموم)
ملاحظات إضافية:
- عدم إرسال معلومات حسابك البنكي خلال 24 ساعة من طلب الاسترداد يعد لاغيًا لطلب الاسترداد، وفي حالة تبين عدم صحة بيانات الحساب البنكي المرسلة سيتم إرسال اشعار لتصحيح البيانات وفي حالة عدم الاستجابة خلال 24 ساعة من الاشعار سيتم إلغاء طلب الاسترداد.
- محاولة الدخول لحسابك او بدء الاستعلام او التواصل مع الجهات ذات العلاقة بالخدمة للاستفسارات او الشكاوى، او التحقق عن المشكلات، وغير ذلك مما يتعلق بالخدمة يدخل في حيز تنفيذ الخدمة ولا يمكن طلب الاسترداد بعد ذلك.
- عند طلب الاستبدال او التأجيل او التحويل الى رصيد لا يمكن الاسترداد.
- عند وجود مبلغ زائد للخدمة بعد الاستبدال ولم تؤكد استرداده او تحويله الى رصيد خلال المدة المحددة في السياسة اعلاه، فتعتبر كامل الرسوم خاصة بالخدمة الجديدة.
- شروط الخدمة قد تتحدث من الجهة باستمرار يجب عليك التحقق من الشروط من ذات الجهة.
- لا تتحمل منصة كياسة المسؤولية في حال عدم تطابق الشروط ولا تلتزم المنصة بالتحقق منها قبل أو بعد الدفع او بدء تنفيذ الخدمة.
- المنصة لا تتحمل مسؤولية المشكلات التقنية التي تحدث بسبب خارج عن الإرادة، او إيقاف الخدمة من مزود الخدمة، وتعتبر هذه قوه قاهره خارج إرادة منصة كياسة، وفي هذي الحالة حين طلب الاسترداد يعامل كطلب استرداد عادي بحسب السياسة المذكورة هنا.
- يتم الاسترداد فقط على الحساب / البطاقة التي تم الدفع من خلالها.
- يتم خصم رسوم الحوالة من المبلغ المسترد إن وجدت رسوم على التحويل البنكي.
- عند البدء في عميلة الاسترداد، لا يمكن الاستبدال او الاحتفاظ بالرسوم كرصيد.
- لا يمكن استخدام الرصيد في دفع الرسوم الحكومية ويستخدم فقط في طلب الخدمات عبر المنصة
- لا يمكن استرداد الرسوم اقل من 20 ريال قبل او بعد خصم الرسوم المحددة في سياسة الاسترداد والاستبدال.
- لا تقبل الاعتراضات او الشكاوى على عمليات الاسترداد قبل انتهاء المدة المحددة لاسترداد الرسوم.
- عند وجود اعتراض على حالة الاسترداد يُتاح الاعتراض خلال 3 أيام فقط من اشعار إتمام عملية الاسترداد، ولا يقبل الاعتراض بعد ذلك.
_____
نسعد بخدمتكم دائماً